Bloque 6 - Actividad de Aprendizaje 6
Entrevista sobre la Calidad del Servicio que brinda el IMSS e ISSSTE:
En base a las encuestas realizadas a distintas personas que cuentan con este servicio recabamos suficiente información como para determinar la calidad de servicio que brinda este instituto. Distintos usuarios que asisten a un mismo instituto concuerdan que la forma en la que son atendidos es muy precaria, sin tomar en cuenta el tiempo de espera para una consulta y la negligencia médica que presentan, un usuario nos detalló sobre una consulta que realizo.-“ Mi hermano y yo acudimos al IMSS, debido a que no se sentía bien y querríamos saber lo que tenía, al pasar en el consultorio el doctor prosiguió a checarlo y después de un breve momento(no tanto como la espera) dio el diagnostico ,diciendo deliberadamente que mi hermano padecía cáncer y lo que me sorprendió. Sin embargo no nos quedamos con ese diagnóstico y le pedimos tener otra consulta con un medico mejor capacitado, a lo cual proseguimos y solo le diagnosticaron un resfriado”..- Esto solo es una prueba de lo que nos referimos a la falta de personal mejor preparado, aunque solo es una mención en general, no podemos descartar a los médicos que si están capacitados pero que solo se presentan en una mínima; Esto no los comenta un muchacho que asegura que hay un buen personal que lo ha atendido bien pero que también ha notado el malo, pero que no por ello deba opacar la función que brinda el instituto, que es proveer seguridad social. Podemos inclusive mencionar que existen variaciones en el servicio que proporcionan, ya que no todos los institutos cuentan con el mismo personal, y área o aporte económico, lo que conlleva a están múltiples formas de ver el servicio, unos dicen que es el correcto, que han sido atendidos a buen tiempo, que los médicos son profesionales en lo que hacen y que las instalaciones son las adecuadas pero otros aportan severas críticas sobre el área, la atención y el personal. A continuación hago mención de un listado sobre los aspectos denotados sobre la calidad de servicio brindado.
